Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supportrepresentant som brinner för att hjälpa kunder att lösa tekniska problem och förbättra deras användarupplevelse. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder när de stöter på tekniska utmaningar, och du kommer att spela en avgörande roll i att säkerställa deras tillfredsställelse och lojalitet.
Som teknisk supportrepresentant kommer du att arbeta i ett dynamiskt team där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter och kommunikationsförmåga. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, felsöka problem, ge lösningar och dokumentera ärenden i vårt supportsystem. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar, såsom utveckling och produktteam, för att eskalera mer komplexa problem och bidra till produktförbättringar.
Vi söker dig som är tekniskt kunnig, lösningsorienterad och har en stark känsla för kundservice. Du bör ha en god förståelse för IT-system, programvara och hårdvara, samt kunna kommunicera tydligt och pedagogiskt med både tekniska och icke-tekniska användare. Tidigare erfarenhet av teknisk support är meriterande, men vi värdesätter även din vilja att lära och utvecklas.
Denna tjänst erbjuder en spännande möjlighet att arbeta i en växande organisation med fokus på innovation och kundnöjdhet. Vi erbjuder konkurrenskraftig lön, utbildning, och möjligheter till karriärutveckling inom företaget. Om du är en person som gillar att lösa problem och hjälpa andra, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till programvara och hårdvara
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystem
- Eskalerar komplexa problem till andra tekniska team
- Följa upp med kunder för att säkerställa att problem har lösts
- Bidra till förbättring av interna supportprocesser
- Utbilda användare i hur man använder produkter och tjänster
- Delta i teammöten och utbildningar
- Analysera återkommande problem och föreslå lösningar
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom professionell service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst
- God teknisk förståelse av IT-system, programvara och hårdvara
- Förmåga att kommunicera tydligt i tal och skrift
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Flexibilitet att arbeta skift eller helger vid behov
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med frustrerade kunder?
- Kan du ge ett exempel på ett tekniskt problem du löst?
- Vilka IT-system och verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett supportärende?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Är du bekväm med att arbeta skift eller helger?
- Hur prioriterar du flera inkommande supportärenden?
- Vilka språk talar och skriver du flytande?
